個案編號：87-2022-09                                 個案作者：黃俊堯
出版日期：2022/09/30                                 個案產業：零售產業

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個案簡介：
       

       台灣的連鎖服飾零售業，大者如NET、Uniqlo、lativ、東京著衣、Zara、OB嚴選等，若非外來，即發源於電商。本土實體連鎖女裝業者的生存空間，近年在前述這兩種勢力的擠壓之下，大幅地遭受壓縮。在此背景下，本個案陳述1996年創於台北的女裝品牌SO NICE，其二代經營者如何自2014年起，帶領事業數位轉型，往虛實整合的OMO全通路經營模式邁進。個案描述了這家有28萬名會員、全台55家門市的連鎖零售品牌創立、發展、接班與轉型的過程，說明了OMO全通路虛實整合的市場脈絡，而後討論SO NICE如何透過與「人」(如績效獎酬、教育訓練、組織設計等)及與「系統」(包括直接面對顧客的前臺建置與支援整個零售經營的後臺建置)有關的變革，在OMO全通路虛實整合零售方面奠定發展的基礎。個案亦討論這樣的基礎，如何讓SO NICE在影響實體零售行業甚劇的新冠疫情期間，能將大環境對於業績的衝擊最小化。個案最後，並提出了SO NICE後續發展上仍須面臨的挑戰。

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